Het is ook moeilijk!

Bij de NS kunnen ze het maar niet begrijpen. Ze doen hun uiterste best om de service te verbeteren en de klanten hebben er zelfs bezwaar tegen dat daarvoor loketten gesloten moeten worden gesloten. Zou het misschien zo kunnen zijn dat die loketten juist belangrijk zijn voor de dienstverlening aan de klanten? Of ben ík misschien degene die er helemaal niks van snapt?